網(wǎng)上投稿
2015
年11月21日下午，上海律協(xié)律師學院、公司與商事業(yè)務研究委員會合作舉辦公司與商事講壇系列講座之“互聯(lián)網(wǎng)技術在律師工作中的創(chuàng)新應用研討會”，邀請到無訟網(wǎng)絡科技（北京）有限公司運營經(jīng)理熊濤、“贏了網(wǎng)”聯(lián)合創(chuàng)始人王剛擔任主講嘉賓。上海律協(xié)公司與商事業(yè)務研究委員會主任曹志龍律師擔任主持，200余名律師參加。
一、研討背景及主要問題
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷進步與推廣，移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)等工具給各行業(yè)不斷帶來變革，法律業(yè)商業(yè)模式正面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。熊濤認為，在互聯(lián)網(wǎng)革新時代，律師事務所運營模式主要面臨以下幾類新問題：
第一，業(yè)務營銷模式出現(xiàn)新需求。由于不再對法律行業(yè)一無所知，律師如今所面對的客戶已打破過去信息不對稱的常態(tài)，更傾向于選擇體驗式營銷服務。在與律師事務所正式建立合作關系前，常會有相對長的客戶體驗期，需求的服務模式也從被動接受向主動要求轉(zhuǎn)化。另一方面，律所營銷模式也在逐步發(fā)生改變，更多客戶通過社交媒體和口碑傳播領域獲取律所營銷信息，這也給律所營銷模式轉(zhuǎn)型提出了新的要求；
第二，律師事務所管理模式不斷面臨新挑戰(zhàn)。律師單兵作戰(zhàn)的時代已逐漸過去，團隊化是如今律師服務模式的大趨勢。因此，律師事務所迫切需要更為扁平化的管理制度和更健全的知識管理平臺，以增強內(nèi)部知識分享和項目協(xié)作能力；
第三，律所需要新的工作模式和技術團隊。當今市場對律師的專業(yè)化分工要求愈發(fā)提高，且傳統(tǒng)律師人才已無法勝任產(chǎn)品研發(fā)、大數(shù)據(jù)、信息化等工作。在這些領域，律師事務所需要既專業(yè)同時也對法律行業(yè)熟悉的綜合性、創(chuàng)新型法律團隊和法律人才。
二、互聯(lián)網(wǎng)技術在律師行業(yè)的應用及變革
熊濤經(jīng)理指出，中國的法律服務收入和所占GDP比例都低于美國數(shù)倍甚至數(shù)十倍，這并不是律師專業(yè)能力的差異造成的，而是因為國內(nèi)尚存在大量未開發(fā)的法律市場。而現(xiàn)有的營銷模式難度大、成本高，無法較為有效地開拓這些市場，難以讓律師在業(yè)務上有質(zhì)的突破。因此，律師業(yè)需要使用更多的效率工具、創(chuàng)新模式和標準化產(chǎn)品。而這正是將互聯(lián)網(wǎng)工具應用于律師行業(yè)的最大意義：提高律師工作效率，而非改變律師業(yè)本身?；ヂ?lián)網(wǎng)在律師行業(yè)的應用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，構建律師事務所知識分享社區(qū)，增強知識管理能力。知識是具有可共享性的，且律師工作過程中會伴隨產(chǎn)生大量文件，有很強的可借鑒性和可繼承性。然而，傳統(tǒng)的紙質(zhì)文件歸檔制度更多只是律所的形象工程。在律所員工之間，尤其是不同團隊的律師之間缺少知識分享途徑，導致了大量重復勞動。律師事務所引進在線知識分享社區(qū)的最大優(yōu)勢在于全體內(nèi)部人員能夠在線共享所有的智力成果。在強大的IT后臺支持下，建立統(tǒng)一的知識分享平臺，使得知識管理不再只是一句空話亦或是冰冷的卷宗室，而是能夠創(chuàng)造環(huán)境讓律師能獲取、共享、使用律所內(nèi)部和外部的知識信息并整合到律師服務中去，最終提高律所整體創(chuàng)新能力的高效工作制度。知識分享社區(qū)的價值在于通過數(shù)字化和知識化將大量無序的信息有序化，為律所員工提高知識共享的環(huán)境，改善服務質(zhì)量，同時增加律所的知識儲備，將個人知識上升為律所知識。這樣不僅能減少員工離職造成損失，還能為年輕律師獲取前人積累的知識提供渠道。
第二，提高項目管理與團隊協(xié)作能力?！皡f(xié)同”是律所管理制度革新的關鍵詞，亦是律所工作效率的重要標準之一。如今多數(shù)律師還在長期使用微信、qq等聊天工具與客戶、同事溝通。這些過時的交流工具有著共同致命的缺陷，即溝通過程和成果無法被保留，更無法被繼承。一旦發(fā)生人事變動或者其他突發(fā)事件，將無法還原出每個環(huán)節(jié)的溝通痕跡和成果，嚴重降低項目工作效率。部分律師事務所已經(jīng)通過引入互聯(lián)網(wǎng)團隊協(xié)作工具基本解決了這一問題。團隊協(xié)作工具能將項目分解為各個具體環(huán)節(jié)并分配給相應人員。每一環(huán)節(jié)的人員分配、完成進度、完成時間、延誤程度和延誤原因等都能以數(shù)據(jù)的形式被同步在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中，同時把與項目相關的常用模板、行業(yè)案例、政策法規(guī)及已提交給客戶的文件保存在線上的文件夾中，便于隨時調(diào)取和查閱。這不僅使得跨時間、跨地域的協(xié)同辦公成為現(xiàn)實，更能最大程度降低因人員變更而產(chǎn)生的交接成本。
第三，開拓新型營銷模式，推動律師事務所客戶精細化管理。傳統(tǒng)律師營銷模式多為人際營銷或少部分聲譽營銷，這樣的營銷模式不僅沒有可借鑒性和被復制性，尤其對于青年律師來說更是難上加難。而互聯(lián)網(wǎng)技術在營銷領域的引進使得律師能夠通過信息化方式調(diào)查市場格局，了解潛在客戶的需求，并將擴展客戶過程分為初步溝通、見面拜訪、確定意向、正式報價、商務洽談和成交六個環(huán)節(jié)，并在線記錄全部擴展過程。此外，按照客戶的類型、地域、規(guī)模、行業(yè)等進行劃分類別，并將營銷成功的客戶案例進行復制、信息化總結，形成一整套成熟的客戶信息數(shù)據(jù)庫。熊濤經(jīng)理以泰國的一家酒店為例介紹客戶信息數(shù)據(jù)化的作用：任何客戶只要入住過酒店，包括入住時間、點過的菜名、偏愛的口味、其它特殊入住要求等全部信息就會記錄在數(shù)據(jù)庫中，為以后的服務提供參考和幫助。
第四，探索法律新職業(yè)，拓寬律師就業(yè)前景。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術不斷在律所中得到應用，使得律師行業(yè)對IT、營銷等領域人才的需求不斷增加。律師事務所的人員結構不再只是合伙人—律師—助理，今后將大量出現(xiàn)法律知識工程師、法律程序分析員、業(yè)務支持律師、法律科技人員等一系列新興職業(yè)。這不僅豐富了年輕律師的職業(yè)選擇，對于法律行業(yè)日趨復雜的就業(yè)形勢也有著重要意義。
三、互聯(lián)網(wǎng)技術在律師行業(yè)應用的難點和障礙
熊濤經(jīng)理提到，根據(jù)2007年深圳律協(xié)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，71%的律師事務所主任認為互聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)有著重要作用，是未來的發(fā)展方向；認為費用太高需要謹慎看待的占10%；認為無太大用處的僅占1%。然而八年過去，能夠良好運用信息化工具的深圳律師事務所卻不超過十家。這是互聯(lián)網(wǎng)技術在律師行業(yè)應用的難點所導致的，主要存在以下幾類：
第一，互聯(lián)網(wǎng)雖然在教育、醫(yī)療等領域呼風喚雨，在法律行業(yè)卻剛剛起步，不少律師還未意識到互聯(lián)網(wǎng)技術的重要性；
第二，律師已習慣數(shù)十年的傳統(tǒng)工作模式，相當一部分律師還處于排斥使用互聯(lián)網(wǎng)工具的階段；
第三，互聯(lián)網(wǎng)技術的運用，尤其是團隊協(xié)作工具、知識管理制度的運用在公司化律師事務所更易得到推進，而對于當前占業(yè)內(nèi)多數(shù)的合伙制律師事務所來說，尚有不小難度；
第四，基于信息保密和成本控制的考慮，大部分律師事務所管理者還未下定決心建立互聯(lián)網(wǎng)制度和信息化專業(yè)團隊。
要解決上述難點和障礙，需要向維基百科等平臺學習，激勵員工分享自己的優(yōu)質(zhì)知識，并建立靈活的知識管理安全保密機制，同時推動內(nèi)部知識體系建立，加強律所內(nèi)部協(xié)作能力，擴寬溝通分享路徑，最大程度優(yōu)化工作效率。
四、互聯(lián)網(wǎng)法律電商的發(fā)展前景
2015年11月11日，上海百事通信息技術股份有限公司在新三板掛牌上市。這家以移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術為載體提供在線法律信息服務的公司2014年營業(yè)額突破2.45億，服務超過1000萬個人用戶。百事通的成功標志著互聯(lián)網(wǎng)在律師行業(yè)誕生了又一新產(chǎn)物----法律電商。
“贏了網(wǎng)”聯(lián)合創(chuàng)始人王剛認為，法律電商的成功之道在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品標準化、數(shù)量化的優(yōu)勢，同時結合法律服務“低頻、高客單價、半剛需”等特點，使客戶能夠根據(jù)自身的實際需求，更快速便捷地獲得符合逾期的標準化產(chǎn)品。相比傳統(tǒng)律師服務，法律電商節(jié)省了用戶在分類搜索、信息獲取、議價等環(huán)節(jié)的時間成本，使用戶能夠獲得最及時的專業(yè)法律服務。
當然，法律電商的運營模式真正達到成熟還需要很長的路，與近期火爆的在線叫車、在線醫(yī)療等領域相比，律師服務仍有著很強的特殊性。
上海律協(xié)理事胡光認為，傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)在線平臺如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上叫車等，在用戶付款時服務就已經(jīng)完成，服務的內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量也都已確定，然而客戶在簽訂聘請律師合同并支付律師費時，服務才剛剛開始，不可相提并論。此外，律師服務的質(zhì)量標準也極為多元化，相比網(wǎng)購以產(chǎn)品質(zhì)量、價格為標準，在線叫車以地理位置、時間為參數(shù)，律師服務的評價標準更為復雜，甚至一紙勝訴判決也未必就是給律師服務打滿分的保證書。因此，法律電商的未來還需要各方共同努力，進一步探索創(chuàng)新。在保證律師行業(yè)穩(wěn)定、有序的同時，挖掘更大的市場，謀求共同進步與發(fā)展。
（注：以上嘉賓觀點，根據(jù)錄音整理，未經(jīng)本人審閱）
供稿：上海律協(xié)公司與商事業(yè)務研究委員會
執(zhí)筆：張浩然 上海市海華永泰律師事務所
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